Sammanfattning
Konfigurationshantering är en stödjande process för de operativa kärnprocesserna i ITIL. Fungerande Konfigurationshantering är där en nödvändig förutsättning för att kärnprocesserna skall fungera. Här avses Helpdesk med Incidenthantering samt Problem- respektive Ändrings- och Releasehantering. Hit räknas numera även den nya Händelsehanteringsprocessen. Grundstenen är att endast objekt kontrollerade i Konfigurationshanteringsprocessen kan och får hanteras i de övriga processerna.
Framförallt processerna för Ändrings- och Konfigurationshantering måste gå hand i hand för att säkra kvaliteten i leveranserna. Som exempel; -Vem har inte upplevt att tidigare rättade fel har återuppstått vid releaser? Det är en klar indikation på att Konfigurationshanteringen inte har fungerat.
Kursen ger dig en översikt av ämnet och är framtagen för dig som vill ha en bredare förståelse av Konfigurationshantering, eller Tjänsteresurs- och Konfigurationshantering som processen numera heter.
Kursen positionerar Konfigurationshantering i dagens verklighet. Kursen lämpar sig utmärkt som en påbyggnad för deltagare i NFI’s kurs ”Systemförvaltning i praktiken” samt för alla som vill få aktuell information om vad som gäller inom Konfigurationshantering.
Kursinnehåll
Introduktion
- Allmänt om Konfigurations- och Ändringshantering
- Tjänstersurser/-tillgångar
- Definitioner
- Affärsvärde
- ”Identified-Controlled-Stabilized-Measured-Improved”
- Processtyrning
- Varför Konfigurationshantering
Konfigurationshantering
- Konfigurationshantering i ITIL v2.0 och 3.0
- Snabbgenomgång av processer
- Livscykelsteg
- ”Eight essentials of ITIL v3.0”
- Fokus på operativa kärnprocesserna
Konfigurationsobjekt
- Konfigurationsobjekt generellt
- Ingår i/består av Processbeskrivningar
- Kravspecifikation
- CI
- CMS
- Unik Identifiering
- Attribut
- Egenskaper
- Traditonell respektive Tjänsteinriktad V-modell
- Mallar
- Konfigurationsobjekt enligt ITIL
Konfigurationshantering (eller –styrning)
- SACM
- Icke IT tillgångar
- Tjänsteresurser
- Tjänsteleverantörer
- CMS och CMDB
- Tjänstekataloger
- Tjänsteportföljer
- Identifikation
- Kontroll
- Statusredovisning
- Revision
- Validering/Verifiering
- Roller
- Ansvarig
- Analytiker
- Bibliotekarie
- Verktygsansvarig
- Baseline
- Baseline Audit
- Interface kontroll
- Branching
- Merging
- Variant
Ändringshantering/-styrning
- Grunder
- Kontrollerade ändringar
- Fel och förbättringar
- Normal
- Standard
- Emergency Bråttom-Bråttom
- Processen
- Roller
- ”7 R in Change Management”
- Hot och Utmaningar
Verktyg
- Grupperingar
- Build Tools
- Content Management Tools
- Diff/Merge tools
- Issue Tracking Tools
- SCM Process-Based Tools
- Version control Tools
- Utvecklingsinriktat stöd
- SM och ITIL inriktat stöd
- Källor för information
Överkurs, ITAM enligt CA