Sammanfattning
Som ledare är du ansvarig för att dina medarbetare har en bra psykosocial arbetsmiljö och du har också ansvar för att informera och diskutera frågor som ibland känns svåra att tala om.
På alla arbetsplatser finns konflikter. En rätt hanterad konflikt har många positiva aspekter såsom att frågeställningar belyses ur nya synvinklar, den ger också ofta självinsikt och träning i att lösa framtida uppkommande konflikter. Tas ej konflikter omhand innan de ”vuxit sig stora” kan de bidra till människors onödiga lidande och kostar företagen stora belopp i nedsatt effektivitet, sjukskrivningar, omplaceringar och uppsägningar.
Med svåra samtal menas sådana där vi känner oss sårbara, viktiga frågor står på spel och frågor som berör. Det kan t ex vara lönesamtal, omplaceringar, uppsägningar, missbruk, mobbing, konflikter mm. Varför är det så svårt?
Under denna kurs får du lära dig hur du på ett konstruktivt sätt kan hantera konflikter samt bedöma när du bör ta hjälp utifrån. Du får också lära dig hur du kan förebygga konflikter. Du får även teoretisk och praktisk handledning för att förbättra din förmåga att hantera svåra samtal, påverka dess utgång och skapa lösningar där båda parterna bibehåller sin självkänsla.
Kursinnehåll
Introduktion till Konflikthantering och svåra samtal
- Vad är svåra samtal?
- Varför är det så svårt?
Konflikter
- Vad är en konflikt?
- Olika typer av konflikter
- Måste alla konflikter lösas?
- Varför uppstår konflikter?
- När ska jag ta hjälp utifrån?
- Hur förebyggs negativa konflikter?
- Vi har "olika sanningar"
Egna och andras konflikter
- Hur löser jag konflikter där jag själv är inblandad?
- Vad har jag för ansvar som ledare?
- Mitt förhållningssätt i medarbetares konflikter
Vad är min del i konflikten?
- Vad är min drivkraft i konflikten?
- Hur agerar jag - självinsikt
Konstruktiv konfliktlösning
- Min roll som lots för att nå fram till en lösning
- Konfliktstrategier
- Att se konflikten utifrån - få perspektiv
- Hur ska det fungera i framtiden?
Förberedelse inför ett svårt samtal
- Sakfråga
- Förväntade reaktioner
- Mina egna reaktioner
- Empati
Kritik
- Hur ger jag konstruktiv kritik?
- Hur skiljer sig sak och personlig kritik?
- Att ta emot kritik
Kommunikation
- Hur ska vi nå fram till varandra?
Härskartekniker - att förtrycka med hjälp av olika tekniker
- Identifiera tekniken
- Hur kan du bryta härskarmönstret?
Sammanfattning och avslutning
