Sammanfattning
Många företag har de senaste åren omorganiserat så att
verksamhetsorienterade beställarorganisationer har skapats.
Detta har inneburit att den tidigare så prioriterade interna
IT-avdelningar helt plötsligt tvingats att konkurrera med andra
konsultbolag om beställarverksamhetens uppdrag på samma villkor.
Det gäller därför att värna om uppdragen och bli mer
konsultmässig!
Inte minst tydligt har detta blivit i samband med
outsourcingaffärer. I dessa har IT-avdelningen blivit en del av
en leverantörs konsultverksamhet och måste nu aktivt arbeta med
att marknadsföra och sälja sina konsulttjänster. Och vem gör
detta bättre än konsulten som förut var kollega med kunden?
Målet med denna intressanta och efterfrågade tvådagarskurs är att
fördjupa deltagarens kunskaper i hur man förbereder, genomför och
följer upp ett konsultuppdrag, hur spelet mellan konsult och
uppdragsgivare går till samt konsultens spelregler och de
etiska regler som gäller.
Kursinnehåll
Konsultrollen
- Varför efterfrågas konsulttjänster?
- Definition av konsultrollen
- Egna och andras förväntningar
- Viktiga begrepp
Att sätta och uppnå mål
- Varför sätta mål?
- Planeringsprocessen
- Långsiktiga respektive kortsiktiga mål
- Viktiga mål för konsulter
- Hur sätter man sina mål?
- Hur når man sina mål?
- Vad gör man om man inte når målen?
Nöjd kund
- Hur man får nöjda kunder
- Effekten av missnöjda kunder
- Värdet av lojala kunder
Att öka det levererade kundvärdet
- Vad avses med upplevda kundvärden?
- Begrepp:
- Kundens upplevda totalvärde
- Kundens upplevda totalkostnad
- Totalt levererat värde
- Hur man ökar det upplevda värdet
- Hur man minskar den upplevda kostnaden
- Konkurrenskvalitet
- Kundupplevd kvalitet
Att sälja sig själv och sina idéer
- Vem är kunden?
- Kundens köpprocess
- Behovsanalys
- Frågeteknik
- Kommunikation
- Presentera en lösning
- Vilka värden skall skapas?
- Vilka behov skall tillgodoses?
Kundutveckling
- Vem är kunden?
- Vem skall använda resultatet?
- Intressenter
- Kundutvecklings- processen
Relationer och nätverk
- Skapa och bygga
- Fördjupa
- Utveckla
- Vidmakthålla
Professionellt agerande
- Hantera klagomål
- Förtroende
- Konsultetik
- Affärsmannaskap
- Säljbesök och samverkan
- Kundkontakt: första intrycket
- Lojalitet: mot vem?
Efter konsult- uppdraget
- Avrapportering: informellt
- Avrapportering: formellt
- Hur kan ett avslutat uppdrag leda till nya?
- Att hålla kontakten med kunden efter uppdraget
Sammanfattning och avslutning