Sammanfattning
Förvaltningen är, oavsett om vi utvecklar själva eller köper system från någon leverantör, den utan tvekan mest komplexa aktivitet vi utför under systemets livslängd. I förvaltningsfasen (som kan spänna över årtionden) kommer delar av systemet successivt att bytas ut, nya delsystem kommer att utvecklas och buggar rättas. Det är mycket viktigt att man tidigt definierar en organisation som kan hantera dessa aktiviteter.
Organisationen måste vara så robust att den klarar av att förvalta systemet på ett trovärdigt och säkert sätt oavsett om personal slutar (eller går i pension) eller om gamla leverantörer försvinner och nya dyker upp. Särskilt viktigt är det att ha en effektiv organisation i de fall man väljer att outsourca befintliga system, så att man verkligen kan räkna hem de vinster som detta avser att ge.
Under denna mycket efterfrågade tvådagarskurs lär du dig allt du behöver för att kunna använda den handbok i "Systemförvaltning" som ingår i kursmaterialet för att på ett framgångsrikt sätt etablera en robust, resurseffektiv förvaltningsorganisation. Dessa nya kunskaper kan med fördel appliceras i helt nya förvaltningsuppdrag eller för att effektivisera befintliga förvaltningsorganisationer.
Lärarna på denna kurs har stor erfarenhet av att arbeta med systemförvaltning och har hjälpt många att effektivisera arbetet och i slutändan spara stora pengar.
I kursmaterialet ingår en förvaltningshandbok som du direkt kan börja tillämpa i ditt arbete.
Kursinnehåll
Vad är förvaltning?
- Grundläggande begrepp
- Roller/ansvar
- Olika former av förvaltning
- Drift
Förvaltningsavtal
- Innehåll
- Riskanalys
- Support
- Servicenivåer
- Förhandling
Organisation
- Olika typer av förvaltning
- Roller, ansvar och intressenter
Förvaltningsmodell
- Intern/extern
- Ärendehantering
- Kostnadsuppföljning
- Stödrutiner
Planering
- Strategisk plan
- Operativ plan
- Uppdragsplanering
- PRIO-sättning
- Budget
- Systemsäkerhetsplan
ITIL® och förvaltning
- Help Desk
- Incidenthantering
- Problemhantering
- Ändringshantering
- Releaseplanering
- Konfigurationsplanering
Handbok förvaltning
- Användningsområde
- Innehåll
- Viktiga avsnitt
- Uppdatering
- Överlämning av handbok
Uppföljning - Aktiv förvaltning
- Vad skall bevakas?
- Driftkostnad
- SLA
- Felstatistik
- Förvaltningskostnad
- Systemanalys
Kvalitetssäkring
- Metod för kvalitetssäkring av dokument
Projektdeltagande
- Kravställning med förvaltningsfokus
Tips
- Checklistor
- Dagbok
- Erfarenhetsbank
Sammanfattning och avslutning