Sammanfattning
För att kunna hävda sig i den allt hårdare konkurrensen krävs att företag har en effektivitet som motsvarar de bästa konkurrenternas och att man hela tiden blir effektivare. Den globala marknaden har blivit ett faktum. Företag konkurrerar numera inte enbart i Sverige och Europa utan även med övriga världen.
Många företag och myndigheter har nått den punkt där de inte längre kan förlita sig på förädling av tjänster/produkter för att nå framgång utan måste istället förändra sitt arbetssätt för att kunna konkurrera.
Processer i tillverkande företag har uppnått en hög effektivitet, nu har turen kommit till tjänsteföretag. Principer som gällde för Henry Ford kan även appliceras på tjänsteföretag. Metoderna som demonstreras, under denna spännande tvådagarskurs, är branschoberoende.
Kursinnehåll
Introduktion av processbegreppet
- Hur såg det ut på marknaden igår?
- Hur ser det ut idag?
- Vad gör vi för att möte konkurrensen?
- Vad är det för "fel" på organisationer?
- Vad är en process?
- Skillnaden mellan organisation och process
- Olika typer av processer
- Varför ska man använda processer?
Kartläggning av processer
- Vilka är processens komponenter?
- Hur kartlägger man processer?
- Modellering - en metod för processkartläggning
- Genomförande av processmodellering
Processorientering
- Grundläggande principer
- Ledarskap och roller i processorienterad verksamhet
Processinförande
- När är verksamheten processorienterad?
- Vilka är framgångsfaktorerna vid införande av processer?
- Vad händer när vi ställs inför förändringar?
- Hur tillvaratas goda initiativ i verksamheten vid processinförande?
Mäta och förbättra processer
- Vad ska man mäta?
- Hur mäter man?
- Principer för att förbättra processer
Fallgroparna vid processorientering
- Vilka är de vanligaste fallgroparna vid processorientering?
Sammanfattning och avslutning