Sammanfattning
Förvaltning är den utan tvekan mest komplexa aktivitet vi utför under systemets livslängd. Detta oavsett om vi utvecklar själva eller köper system externt. I förvaltningsfasen kommer delar av systemet successivt att bytas ut, nya system kommer att integreras och buggar rättas. Det är mycket viktigt att man tidigt definierar en organisation som kan hantera dessa aktiviteter, då förvaltningsfasen utgör den största delen av systemets livslängd.
Organisationen måste vara så robust att den klarar av att förvalta systemet på ett trovärdigt och säkert sätt oavsett om personal slutar eller om gamla leverantörer försvinner och nya dyker upp. Särskilt viktigt är det att ha en effektiv organisation i de fall man väljer att outsourca befintliga system, så att man behåller kontrollen och estimerade vinster kan räknas hem.
Under denna mycket efterfrågade tvådagarskurs lär du dig allt du behöver för att framgångsrikt etablera en effektiv förvaltningsmodell och applicera den i helt nya förvaltningsuppdrag eller vid effektivisering av en befintlig organisation. Kursen ger dig en verktygslåda med väl beprövade metoder och en översiktlig beskrivning av marknaden för olika förvaltningsmodeller.
Lärarna på denna kurs har stor erfarenhet av att arbeta med systemförvaltning och har hjälpt många företag att effektivisera arbetet och i slutändan spara stora pengar.
I kursmaterialet ingår en förvaltningshandbok som du direkt kan börja tillämpa i ditt arbete.
Kursinnehåll
Vad är förvaltning?
- Grundläggande begrepp
- Vad är viktigt respektive eftersatt
- Roller och ansvar
- Olika former av förvaltning
Förvaltningsavtal
- Avtalets syfte och innehåll
- Systemspecifika villkor
- Servicenivåer
- Juridiska aspekter
Organisation
- Olika modeller för systemförvaltning
- Roller, ansvar och intressenter
- Uppföljning och forum
Förvaltningsmodell
- Leveransmodell
- Förvaltningsmål
- Förvaltningsobjekt
Planering
- Strategisk plan
- Operativ plan
- Uppdragsplanering
- Prioritering
- Nyckeltal
- Tidsberäkning
ITIL® och förvaltning
- Help Desk
- Incidenthantering
- Problemhantering
- Ärendehantering
- Releaseplanering
- Konfigurationshantering
Informationssäkerhet
- Informationssäkerhetspolicy
- Informationssäkerhetsplan
- Riskanalys
- Kontinuitetsplanering
- IT Revision
Uppföljning - Aktiv förvaltning
- Vilka områden skall bevakas
- Systemanalys
- Mätetal i Systemförvaltning
Kvalitetssäkring
- Kvalitetssäkring av dokument
- Kvalitetsförbättring av processer
Handbok förvaltning
- Övertagandeprocess
- Systemdokumentation
- Avtal
- Ändringslogg
- Checklistor
- M.m.
Sammanfattning och avslutning
