Sammanfattning
Att tydligt kunna uttrycka sina idéer, tankar och känslor, att enkelt kunna nå fram med sitt budskap till andra utan missförstånd och att ledigt kunna samarbeta för att effektivare nå önskat resultat, är av avgörande betydelse för din framgång i arbets- och privatlivet.
Förmågan att kommunicera - att sända och ta emot budskap - är människans allra viktigaste kompetens och den har i alla tider varit en nödvändighet. Kommunikationsförmågan är ett vitalt verktyg och det måste ingå i verktygslådan hos alla medarbetare, chefer och ledare som vill vara trygga, tydliga och trovärdiga. Denna förmåga är inte medfödd, alla kan lära sig att utveckla den. Kursen utvecklar din kommunikationsförmåga genom att du får konkreta verktyg, kraftfulla modeller och nyttiga insikter att använda i din vardag.
Under kursen varvas lättbegriplig teori med praktiska kommunikationsövningar för att ge dig som deltagare större förståelse för olika kommunikationsstilar.
Kursinnehåll
Kommunikationens grunder
- Grunderna i kommunikationsteori
- Modell för kommunikationsprocessen
- Byggstenar för effektiv kommunikation
- Hinder för kommunikation
- Grunder i beteendevetenskap
Kommunikationsstilar
- De fyra olika kommunikationsstilarna
- Starka och svaga sidor hos respektive stil
- Att förstå, identifiera, känna igen min egen stil
- Känna igen och förstå andras stil
- Respekt för samarbeta
Samtala och samarbeta
- Samtalsmetodik - samtalets tre faser
- Samtalets sammanhang
- Konkreta samtalstekniker för en förbättrad kommunikation
- Nå fram till olika personligheter
Frågeteknik
- Frågeteknik – hur jag tar initiativet och styr mina samtal
- Ställa frågor som förtydligar, hjälper och inte stjälper
- Olika frågetyper
Aktivt lyssnande
- För att bli bättre på att förstå, vara lyhörd
- Verktyg för aktivt lyssnande
- Lyssna på hela budskapet
- Tolka ickeverbala signaler
Ge och få feedback
- Att ge och ta emot beröm
- Ge konstruktiv återkoppling på ett trovärdigt sätt
- Hur vet jag att jag nått fram?
Mötesteknik
- Kommunikation för effektiva möten, grupper
- Grunder i mötesstruktur
- Principer for effektiva möten
- Höj kvalitén på dina möten
- Att presentera en idé, lösning till grupp
Svåra samtal
- Olika typer av samtal och verktyg – när använda vilket verktyg?
- Att våga säga nej
- Att delge negativt besked
- Att hantera invändningar, klagomål konstruktivt
- Att ändra ett oönskad beteende
- Att coacha en annan människa
- Att lösa en konflikt
Egen handlingsplan
Sammanfattning och avslutning
